Polski

Jak wykorzystać Facebook Messenger w Twojej firmie

Posiadanie strony firmowej na Facebooku to świetny sposób na rozpowszechnianie profesjonalnego przekazu w dobie mediów społecznościowych. Warto jednak pójść o krok dalej i dać klientom możliwość natychmiastowego kontaktu z Tobą. Komunikator na Facebooku – jeśli jest odpowiednio i efektywnie wykorzystywany – może podnieść standardy obsługi i zamienić nieznajomych w lojalnych klientów. Kiedy konkurencja jest bardzo silna, trzeba być o krok przed nią. Można to osiągnąć z chat-commerce!

Najlepsze praktyki

Poniżej znajdują się przykłady najlepszych praktyk dla firm korzystających z komunikatora Facebook:

  • Używaj krótkich wiadomości – upewnij się, że szybko przechodzisz do sedna. Nikt nie ma czasu na czcze gadanie.
  • Używaj wiadomości zaprojektowanych tak, aby wywołać reakcję – chcesz rozpocząć rozmowę. Zadaj pytanie swoim followersom.
  • Wiadomości powinny być profesjonalne i na temat – nie pisz kontrowersyjnych lub potencjalnie podżegających wypowiedzi.
  • Odpowiadaj w odpowiednim czasie – nie zostawiaj potencjalnych klientów na kilka dni, aż się odezwą. Po prostu pójdą gdzie indziej.

Potencjalne możliwości

Facebook Messenger daje możliwość skonfigurowania natychmiastowej odpowiedzi dla każdego, kto zadaje pytanie za pośrednictwem komunikatora, lub każdego, kto wchodzi w interakcję z Tobą, obserwując Twoja stronę. Jeśli okaże się, że masz kilka nowych polubień na swojej stronie, wyślij masową wiadomość z pytaniem do nowych followersów, czy byliby zainteresowani otrzymywaniem sporadycznych aktualizacji. To powstrzyma Cię przed spamowaniem ludzi, którzy nie są zainteresowani i da Ci listę kontaktów, z którymi możesz się komunikować. Ważne jest jednak, aby wyraźnie pokazać, jak użytkownicy mogą zrezygnować z otrzymywania aktualizacji, jeśli zmienią zdanie. Niewiele jest rzeczy bardziej frustrujących niż otrzymywanie wiadomości i niemożność znalezienia sposobu na ich wyłączenie. To nie jest dobra obsługa klienta i będzie skutkować skargami.

Zapewnij followersom najlepsze możliwe doświadczenia podczas konwersacji w Messengerze

Komunikacja, czas i dostawa

Korzyści z korzystania z Facebook Messengera w Twojej firmie:

  • Robienie doskonałego pierwszego wrażenia – pokaż ludziom, kim jesteś i że zależy Ci na tym, aby się z nimi skontaktować
  • Natychmiastowa odpowiedź – oprócz możliwości skonfigurowania automatycznej odpowiedzi na wiadomości, kiedy nie jesteś w pobliżu, będziesz w stanie udzielić szybkich i bezpośrednich odpowiedzi na pytania i wątpliwości,
  • Twoja komunikacja będzie odpowiednia i profesjonalna przez cały czas. Utrzymasz swoją osobistą stronę na Facebooku jako osobistą, a stronę biznesową jako biznesową.

Minęły już czasy, gdy listy wysyłkowe lub e-maile były najlepszymi narzędziami marketingu bezpośredniego. W dzisiejszych czasach na pierwszy plan wysuwają się kontakty społeczne. Komunikaty muszą być dopasowane i dobrze dostarczone, aby miały odpowiedni wpływ. To na Tobie spoczywa obowiązek, aby Twoja firma wyróżniała się z tłumu.

Zaangażowanie i zadowolenie klienta

  • Komunikatory internetowe mogą pomóc Ci w natychmiastowej reakcji na prośbę klienta.
  • Usługa ta pozwala na szybkie działanie w celu nawiązania kontaktu z klientami oraz zaoferowania im usług i wsparcia.
  • Nie powinieneś używać widomości błyskawicznych tylko do reagowania – wejdź w interakcję z klientami i aktywnie szukaj ich opinii.
  • Nie spamuj! Stosuj zasadę 24 godzin. W ciągu 24 godzin od momentu, gdy ktoś zdecyduje się na otrzymywanie wiadomości, możesz wysłać tyle ofert marketingowych i niepromocyjnych, ile chcesz. Po upływie tego czasu możesz kontynuować wysyłanie informacji niepromocyjnych. To jest złota zasada.

Facebook Messenger jest bardzo potężnym narzędziem – bardziej potężnym niż wielu zdaje sobie sprawę. W dobie błyskawicznego przesyłania wiadomości tekstowych na wielu platformach, klienci oczekują od firm i twórców szybkich odpowiedzi. Nie zawiedź ich, i wykorzystaj w pełni to darmowe narzędzie.

Masz pytanie? Jesteśmy dla Ciebie!

Dominik

[email protected]

(+48) 881 010 608

klaudia
01 czerwca 2021

Powiązane artykuły