Polski

FAQ

Tu znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące działania Gizmi. Postaraliśmy się, by nasz system był prosty i przyjazny, jednak jeśli masz więcej pytań zapraszamy do kontaktu z nami.

Co to jest chat-commerce?

Chat-commerce (lub czasem: conversational-commerce) to wykorzystywanie aplikacji takich jak FB Messenger, Instagram, WhatsApp czy Twitter do sprzedaży bezpośrednio w tych aplikacjach. Dzięki temu chat-commerce zamienia podróż zakupową w rozmowę sprzedażową, a nie w jednostronny dialog komunikatów reklamowych.

Dlaczego chat-commerce staje się taki popularny na świecie?

Zgodnie z najnowszymi badaniami Aberdeen Research Report "Maximize the ROI of Chat in Commerce", 2021 r. chat-commerce generuje wzrost rocznych przychodów o 75%, o 45% poprawia współczynnik retencji, o 27% obniża koszty obsługi klientów i aż 21-krotnie poprawia zwrot z inwestycji w marketing.

Czym jest Gizmi?

Gizmi to pierwsza w Polsce platforma chat-commerce, która zamienia najpopularniejsze komunikatory w Twój własny sklep. Gizmi łączy w jednym miejscu wszystkich Twoich fanów z różnych komunikatorów i zamienia Twój content na sprzedawalny produkt. Dzięki temu zyskujesz zupełnie nowy sposób szybkiego i łatwego zarabiania na swoich treściach.

Jak mogę sprzedawać w Gizmi?

To proste - najpierw zarejestruj się w Gizmi. Po rejestracji otrzymasz dostęp do swojego konta, w którym dodasz swoje produkty i usługi. Jeśli zechcesz, będziesz móc utworzyć swój własny sklep, w którym opublikujesz na sprzedaż więcej niż jeden produkt lub usługę. Każdą swoją ofertę będziesz móc opisać i dodać ilustracje i cenę oraz ustalić sposób płatności. Również każda Twoja oferta będzie posiadać unikatowy link, który - po udostępnieniu Twoim klientom - będzie służyć do zakupu wprost w oknie komunikatora, łącznie z obsługą płatności. Pieniądze ze sprzedaży trafią na Twoje własne konto u operatora płatności Stripe. Cały Twój zysk będziesz móc wypłacić na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy w dowolnym momencie.

Kto może sprzedawać w Gizmi?

Każdy kto oferuje swoją usługę lub produkt w formie cyfrowej jak na przykład dokument, plik graficzny, video.

Jakie branże mogą sprzedawać w Gizmi?

W Gizmi nie możemy sprzedawać fizycznych produktów, które wymagają dostawy pod określony adres. Pamiętaj jednak, że w Gizmi możesz sprzedać voucher na Twój produkt lub na zakup promocyjny po obniżonej cenie. Twój klient kupi wtedy prawo do Twojego fizycznego produktu po określonej cenie, a szczegóły dostawy ustalisz już bezpośrednio z klientem poza Gizmi – na przykład w oknie czatu Facebook Messengera, tak jak wiele sklepów e-commerce już dzisiaj kontaktuje się z klientami.

Czego nie można sprzedawać w Gizmi?

W Gizmi zależy nam na reputacji Twojej i Gizmi. Dlatego zgodnie z Regulaminem w Gizmi nie można publikować treści łamiących lub naruszających prawa własności intelektualnej, wirusów oprogramowania, oprogramowania atakującego oraz szpiegowskiego i innych złośliwych aplikacji, zachęcania, wspierania, pomocy, udzielania instrukcji lub doradztwa w popełnieniu przestępstwa, stanowiących naruszenie prawa osoby do prywatności lub prawa do dobrego imienia, zabronionych przez jakiekolwiek obowiązujące prawo, w tym sądowe, nakazy zbliżania, treści wzbudzających lub propagujących rasizm, fanatyzm, nienawiść lub jakiegokolwiek rodzaju krzywdzenie jakichkolwiek grup ludzi lub jednostek, treści prześladujących lub popierających prześladowanie innych osób, będących przejawem wykorzystania seksualnego lub przemocy wobec ludzi albo zawierających treści lub odesłania do treści o charakterze pornograficznym, szerzących propagandę i/lub symbole organizacji, które są niekonstytucyjne lub nielegalne, gróźb, obraźliwych, napastliwych, zniesławiających, oszczerczych, wulgarnych, obscenicznych lub rasistowskich, etnicznie lub w inny sposób budzących zastrzeżenia, niezamówionych wiadomości handlowych („spam”), łańcuszki lub piramidy. W sytuacji opublikowania takich treści Gizmi ma prawo do ich usunięcia.

Czym różni się Gizmi od publikowania zwykłego linku na mojej stronie internetowej?

Nowoczesna sprzedaż polega na maksymalnym zbliżeniu się do potencjalnego klienta. Jeśli na Twoim fanpage jedynie opublikujesz link do Twojej strony internetowej Twoi klienci muszą wykonać kilka czynności aby kupić od Ciebie. W Gizmi publikujesz bezpośredni link do Twojej oferty, za Twój klient cały proces sprzedaży bezpiecznie zrealizuje w oknie komunikatora – na przykład Facebook Messengera. To zyska czasu dla Twojego klienta i dla Ciebie. Dodatkowo dla Ciebie to oszczędność pieniędzy, bo nie musisz tworzyć oddzielnej strony sklepu e-commerce.

W jakim medium social mogę sprzedawać z Gizmi?

Obecnie możesz sprzedawać z Gizmi bezpośrednio w Facebook Messenger. Wkrótce dodamy Instagram, WhatsApp oraz Twitter.

Jak połączyć swój fanpage na Facebook z Gizmi?

Podczas rejestracji w Gizmi poprosimy Cię o połączenie z Twoim fanpage na Facebook. Nie musisz znać się na programowaniu informatycznym – wystarczy kilka kliknięć i Twój fanpage zostanie dodany do Gizmi.

Nie chcę tworzyć swojego sklepu e-commerce. Czy też mogę sprzedawać przez social?

Oczywiście, że tak. Wystarczy, że jedynie dodasz swój produkt lub usługę do Gizmi i udostępnisz go w formie dedykowanego linku na Twoim fanpage.

Czy w Gizmi sprzedają boty?

Szablony Gizmi to sposób na zaktualizowanie klienta o istotne informacje o konkretnym spotkaniu, które już z Tobą umówili. Szablony Gizmi wykorzystują tag wiadomości Facebooka, który umożliwia dostarczenie wiadomości do komunikatora klienta poza 24-godzinnym oknem. Ważne jest, aby wiedzieć, że szablony Gizmi mogą być używane tylko w celu, do którego są przeznaczone. Korzystanie z szablonów w jakimkolwiek innym celu niż wysłanie klientowi stosownej informacji o spotkaniu, które już zaakceptował, stanowi naruszenie zasad Facebooka i może skutkować nałożeniem przez Facebook ograniczeń na Twoją fanpage na Facebooku.

Jak zaplanować wysyłanie wiadomości?

Planowanie wiadomości to świetny sposób na porządkowanie codziennej komunikacji, wysyłanie przypomnień lub wiadomości we właściwym czasie dla klienta, nawet jeśli nie jesteś dostępny.

Czy mogę wysłać wiadomość do wielu kontaktów?

Tak, możesz wysłać zaplanowaną wiadomość do wielu odbiorców wybierając datę oraz godzinę jej wysłania.

Czy mogę wysłać załącznik?

Tak, możesz wysłać plik do klienta za pośrednictwem bezpośredniego czatu i zaplanowanej wiadomości.

Co to jest Stripe?

Stripe to globalny operator płatności. Dzięki Stripe będziesz mógł odbierać płatności za Twoją sprzedaż od swoich klientów i wypłacać pieniądze na Twoje konto bankowe.

Czy muszę utworzyć swoje konto w Stripe?

Tak. Stripe jest operatorem płatności, w którym będziesz odbierać zapłaty od swoich klientów i w którym będziesz wypłacać pieniądze ze sprzedaży na Twoje konto w dowolnym banku.

W jaki sposób moi klienci zapłacą mi za moje produkty i usługi?

Dzięki Stripe Twoi kupujący zapłacą Ci bezpośrednio w oknie komunikatora kartą płatniczą, Apple Pay i Pay Google. Pieniądze z Twojej sprzedaży od razu trafią na Twoje konto w Stripe.

Czy moi klienci będą mogli otrzymać ode mnie rachunek?

Tak. Po każdym zakupie Twój klient w oknie komunikatora otrzyma zgodnie z prawem paragon za sprzedaż.

Co jeśli mój klient złoży reklamację i będę musieć zwrócić pieniądze?

Dzięki Twojemu kontu w Stripe będziesz mieć możliwość zarządzania zwrotami pieniędzy do Twoich klientów.

W jaki sposób wypłacę ze Stripe pieniądze?

Podczas rejestracji w Gizmi utworzysz swoje konto w Stripe. W Stripe podasz również numer Twojego rachunku bankowego, na który możesz wypłacać pieniądze z Twojej sprzedaży.

Czy mogę zmieniać swoją ofertę w Gizmi?

Oczywiście. Możesz modyfikować każdy produkt lub usługę, zmieniać grafiki, opisy, cenę. W Gizmi wszystko zależy od Ciebie.

Czy Gizmi pobiera opłatę instalacyjną?

Nie. W żadnym z naszych planów nie ma opłat konfiguracyjnych.

Czy są jakieś opłaty transakcyjne?

Tak. Do obsługi płatności używamy systemu Stripe, który od każdej transakcji z Twoim klientem pobiera 1,4% jej wartości (2,9% dla płatności spoza Europy) plus 1 zł.

Czy oferujecie pomoc w konfiguracji?

Tak. Nasz zespół z przyjemnością porozmawia z Tobą i pomoże w konfiguracji konta Gizmi i uruchomieniu pierwszej sprzedaży.

Jak wygląda wypłata środków z mojej sprzedaży?

System Stripe automatycznie dokona transferu środków uzyskanych ze sprzedaży na wskazane przez Ciebie konto, po każdej zakończonej transakcji. Konfiguracja płatności w Stripe odbywa się po zalogowaniu do Gizmi.

Kiedy zostanie naliczona opłata za mój plan Gizmi?

Każdego miesiąca z góry naliczana jest opłata za platformę zgodnie z wybranym przez Ciebie planem. Naliczanie opłat rozpoczyna się dopiero po zakończeniu 30-dniowego, bezpłatnego okresu próbnego.

Co się stanie, jeśli zechcę zrezygnować z subskrypcji Gizmi?

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, jeśli zdecydujesz, że Gizmi nie jest dla Ciebie. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za rezygnację.

Czy mogę zaoferować klientom płatności cykliczne?

Jeśli chcesz dostarczać klientom produkty w modelu subskrypcyjnym (np. cotygodniowy materiał video, audio lub tekstowy) możesz stworzyć taką ofertę w Gizmi. Opłaty od Twoich klientów pobierane będą automatycznie przez system Stripe i trafią na Twoje konto po zakończeniu każdej transakcji.

Czy potrzebuję hostingu internetowego dla mojego sklepu internetowego w Gizmi?

Nie. Gizmi obsługuje Twoją promocyjną stronę docelową, i dba o jej prawidłowe i nieprzerwane działanie. Koszty utrzymania serwerów bierzemy na siebie.

Jak Gizmi dba o bezpieczeństwo płatności? Tyle słychać o fałszywych linkach do płatności.

Do obsługi Twoich transakcji wybraliśmy Stripe, jednego z najbezpieczniejszych operatorów płatności na świecie. Dzięki zaawansowanym algorytmom wychwytywania oszustw, wyłudzeń i innych nadużyć, Twoje transakcje z klientami są zawsze bezpieczne, a Ty możesz być spokojny o swoje wypłaty. Dodatkowo, nasze serwery nie przechowują i nie przetwarzają żadnych informacji na temat Twoich rozliczeń z klientami.

Dlaczego pobieracie 5% lub 8% prowizji oprócz opłaty abonamentowej?

Nie. W Gizmi najbardziej cenimy prywatność Twoją i Twoich klientów i nie możemy czytać Twoich wiadomości ani uzyskiwać dostępu do Twojego osobistego konta Gizmi bez Twojej wyraźnej zgody (na przykład poprzez udostępnianie ekranu, jeśli potrzebujesz od nas wsparcia).

Czy Gizmi może czytać moje wiadomości?

Nie. W Gizmi najbardziej cenimy prywatność Twoją i Twoich klientów i nie możemy czytać Twoich wiadomości ani uzyskiwać dostępu do Twojego osobistego konta Gizmi bez Twojej wyraźnej zgody (na przykład poprzez udostępnianie ekranu, jeśli potrzebujesz od nas wsparcia).

Jak Gizmi dba o moją prywatność?

Bardzo nam zależy na Twojej prywatności. Wszystkie zasady przetwarzania Twoich danych osobowych zawarte są w naszej Polityce Prywatności. Dodatkowo Gizmi na bieżąco dostosowuje się do restrykcyjnych polityk prywatności mediów społecznościowych.

Jak można się kontaktować z Gizmi?

Wystarczy, że napiszesz do nas na adres: [email protected] W wszystkie wiadomości odpowiadamy na bieżąco.